Wettelijke garantie: wat je kunt doen als een product kapotgaat

Wie is verantwoordelijk als een product kapot is?

De verkoper. Volgens de wet moet een product ‘aan de overeenkomst beantwoorden’: het moet de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten (Burgerlijk Wetboek, artikel 7:17). Is dat niet zo, dan spreek je de winkel aan waar je het kocht.

De verkoper mag de fabrikant inschakelen, maar kan je niet wegsturen met ‘neem contact op met de fabrikant’. Een fabrieksgarantie is een aparte, extra belofte.

Hoelang geldt de wettelijke garantie?

In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn. Het gaat erom hoelang je mag verwachten dat het product meegaat, gezien het soort product, de prijs en het gebruik. Bij duurzame of duurdere producten kan dat flink langer zijn dan twee jaar.

De Europese Unie legt een gezamenlijke ondergrens vast voor consumentenkoop; de Nederlandse wet gebruikt in plaats van één vaste termijn de maatstaf van wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Wie moet bewijzen dat het product niet goed was?

Gaat het product binnen een jaar na levering kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het al niet goed was bij levering (artikel 7:18 lid 2). De verkoper moet dan het tegendeel aantonen.

Ontstaat het defect later, dan moet jij aannemelijk maken dat het product niet deed wat je mocht verwachten — bijvoorbeeld met foto’s, een beschrijving van normaal gebruik of een verklaring van een reparateur.

Waar heb je recht op?

Eerst kun je kosteloos reparatie of vervanging vragen (artikel 7:21). De verkoper moet dat binnen een redelijke termijn doen, zonder ernstige overlast voor jou.

Is reparatie of vervanging niet mogelijk, mislukt het of duurt het te lang, dan kun je prijsvermindering vragen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen (artikel 7:22). Bij een klein gebrek is ontbinden niet altijd gerechtvaardigd.

Hoe snel moet je het probleem melden?

Meld het probleem binnen redelijke tijd nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen twee maanden na ontdekking, dan ben je altijd op tijd (artikel 7:23 lid 1).

Na je melding verjaart je vordering twee jaar na die melding (artikel 7:23 lid 2). Leg daarom vast wanneer en hoe je het probleem hebt gemeld.

Fabrieksgarantie verlopen: en nu?

Dan kan de wettelijke garantie nog steeds gelden. Een fabrieksgarantie of extra garantie van de winkel komt bovenop je wettelijke rechten en kan die nooit inperken. Verlopen garantie betekent dus niet dat je niets meer kunt.

Welk bewijs bewaar je het best?

Praktisch bewijs dat vaak helpt:

• aankoopbewijs: kassabon, factuur of orderbevestiging;
• betaalbewijs;
• foto’s of een video van het defect;
• de datum waarop het probleem begon en wanneer je het meldde;
• je berichten met de verkoper;
• eerdere reparaties of vervangingen.

Is dit hetzelfde als de bedenktijd van 14 dagen?

Nee. Bij de meeste online en telefonische aankopen mag je binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren, met enkele uitzonderingen. Die bedenktijd staat los van de wettelijke garantie, die gaat over producten die ondeugdelijk zijn of niet kloppen met de afspraak.