KNOW · ACT · RESOLVE
Consumentenrechten die voor je werken.
Gaat er iets mis met iets wat je hebt gekocht? RIQARO laat zien welke bescherming je hebt, bewaart het bewijs dat ertoe doet en vertelt je wat de volgende stap is — tot het probleem echt is opgelost.
Nu bij: JijDaarna: Verkoper
- Stap 1 van 5, afgerond:
Probleem gemeld
02.09.2026
Lekt na 14 maanden
- Stap 2 van 5, afgerond:
Bescherming beoordeeld
03.09.2026
Wettelijke garantie geldt · verkoper verantwoordelijk
Wettelijke bron: BW 7:17 · Richtlijn (EU) 2019/771
- Stap 3 van 5, afgerond:
Verzoek verstuurd
03.09.2026
4 bewijsstukken bijgevoegd · door jou goedgekeurd
- Stap 4 van 5, nu bezig — jij bent aan zet:
Verkoper heeft gereageerd
16.09.2026
Vervanging aangeboden
- Stap 5 van 5, komt nog:
Oplossing
Verwacht 18.09.2026
Het probleem
Iets kopen is makkelijk. Een probleem oplossen vaak niet.
Gaat een product kapot, dan ligt alles wat je nodig hebt verspreid. En vaak is niet duidelijk wie verantwoordelijk is of waar je recht op hebt.
- Bon in een oude mail
- Garantiebewijs in een la
- Retourbeleid van de winkel
- Fabrieksgarantie
- Je wettelijke rechten
- Mails met de verkoper
- Foto’s op je telefoon
- Termijnen die je niet ziet
- Eerdere reparaties
RIQARO brengt alles wat ertoe doet samen in één zaak. Zo hoef je het verhaal niet steeds opnieuw uit te zoeken.
Zo werkt RIQARO
Van ‘er is iets mis’ naar ‘het is opgelost’ — stap voor stap.
Bij elke stap zie je wat er is vastgesteld en wat er daarna gebeurt. Zo weet je altijd waar je zaak staat.
Stap 1
Aankoop toevoegen
Stuur een bon door of upload een factuur.
Aankoop toegevoegdKoffiemachine · 12.07.2025
Stap 2
Je bescherming begrijpen
Zie welke bescherming bij deze aankoop kan gelden.
Bescherming beoordeeldVerkoper verantwoordelijk
Stap 3
Het probleem melden
Beschrijf in je eigen woorden wat er mis is.
Probleem gemeldLekt na 14 maanden
Stap 4
Bewijs verzamelen
Bewaar het bewijs dat voor deze zaak telt.
Bewijs compleet4 stukken bijgevoegd
Stap 5
De juiste stap zetten
Bekijk een helder verzoek voordat er iets wordt verstuurd.
Verzoek verstuurdDoor jou goedgekeurd
Stap 6
De zaak opvolgen
Reacties, herinneringen en termijnen op één plek.
Verkoper heeft gereageerdVervanging aangeboden
Stap 7
Tot het is opgelost
De zaak sluit pas als het probleem echt verholpen is.
OpgelostVervanging ontvangen
Wat RIQARO anders maakt
Meer dan een plek voor je bonnetjes.
Documenten bewaren is het makkelijke deel. RIQARO koppelt ze aan je rechten en aan wat er moet gebeuren.
Weten
RIQARO koppelt je aankoop aan de bescherming die kan gelden — en laat zien wie verantwoordelijk is.
- Wettelijke garantie en fabrieksgarantie apart beoordeeld
- Verkoper of fabrikant: bij wie je moet zijn
- Elke beoordeling met de wettelijke bron erbij
Doen
RIQARO maakt van de situatie één duidelijke volgende stap, met het juiste bewijs erbij.
- Eén stap tegelijk
- Een helder verzoek dat je eerst zelf bekijkt
- Niets wordt verstuurd zonder jouw akkoord
Oplossen
RIQARO houdt de zaak bij, via reacties en herinneringen, tot er een oplossing is.
- Wie nu aan zet is, en tot wanneer
- Een herinnering als een reactie uitblijft
- Vervolgstappen als de verkoper niet meewerkt
Bewijs
Je bewijs ligt klaar voordat je het nodig hebt.
Bewaar bonnen, foto’s en berichten bij de aankoop waar ze bij horen. Gaat er iets mis, dan hoef je niets uit je geheugen op te diepen.
Wat je kunt bewaren
- Kassabon
- Factuur
- Betaalbewijs
- Serienummer
- Foto’s
- Video
- Garantiebewijs
- Berichten van de verkoper
- Reparatiegeschiedenis
Niet elke zaak heeft alles nodig. RIQARO laat zien wat voor jouw situatie nuttig is — en wat nog ontbreekt.
Vraag van de verkoper · 12.09
Voordat de reparatie wordt ingepland, wil de verkoper het serienummer weten.
Upload een foto van het serienummer. Dat staat op het plaatje aan de binnenkant van de deur.
Bewijs
Factuur, compleet
Betaalbewijs, compleet
Foto’s van het defect, compleet
Video van het defect, wordt beoordeeld
Foto van het serienummer, bewijs nodig
Slimme zaakopbouw
Geen map met documenten, maar een zaak die weet wat er moet gebeuren.
RIQARO organiseert alles rond je zaak — niet rond een productlijst of een bezorgstatus.
- Wat er gebeurdeHet probleem, in je eigen woorden, met data.
- BeschermingWat kan gelden, getoetst aan wettelijke bronnen.
- VerantwoordelijkWie het moet oplossen: verkoper of fabrikant.
- BewijsWat er al is, wat wordt beoordeeld en wat nog nodig is.
- Aan zetJij, de verkoper, een reparateur of een geschillencommissie.
- Jouw stapEén duidelijke actie, alleen als jij aan de beurt bent.
- TermijnApart getoond — alleen als die er is.
- ReactieHet antwoord van de verkoper, vastgelegd in de zaak.
- OplossingReparatie, vervanging of geld terug — en hoe dat gaat.
- AfgerondPas gesloten als het probleem echt is opgelost.
Voorbeeld
Een koffiemachine die na 14 maanden begint te lekken.
De bon, de foto’s en de berichten zitten in één zaak. RIQARO laat zien dat de verkoper verantwoordelijk is, het verzoek gaat pas weg na jouw akkoord — en de verkoper biedt vervanging aan.
Zaak RQ-2041 · geopend 02.09.2026
Koffiemachine
Nu bij: JijDaarna: Verkoper
Wat er gebeurde · 16.09.2026
De verkoper biedt vervanging aan. Vervanging is een van de oplossingen waar je om mag vragen.
Bekijk het aanbod: neem de vervanging aan of bekijk je andere mogelijkheden.
Er wordt niets verstuurd voordat jij akkoord geeft.
Verloop van de zaak
- Stap 1 van 5, afgerond:
Probleem gemeld
02.09
Lekt na 14 maanden
- Stap 2 van 5, afgerond:
Bescherming beoordeeld
03.09
Verkoper verantwoordelijk
Wettelijke bron: BW 7:17
- Stap 3 van 5, afgerond:
Verzoek verstuurd
03.09
4 bewijsstukken bijgevoegd
- Stap 4 van 5, nu bezig — jij bent aan zet:
Verkoper heeft gereageerd
16.09
Vervanging aangeboden
- Stap 5 van 5, komt nog:
Oplossing
Verwacht 18.09
Komt de verkoper zijn belofte niet na? Dan kun je naar een geschillencommissie.
Bescherming
- Regels
- Nederlands consumentenrecht
- Uitkomst
- Verkoper verantwoordelijk
- Fabrieksgarantie
- Niet nodig voor deze zaak
- Bron
- BW 7:17
Bewijs · 4 compleet
Aankoopbewijs, compleet
Foto’s van het lek, compleet
Jouw beschrijving, compleet
Contact met de verkoper, compleet
Gebouwd voor Europa
Gebouwd voor Europese consumentenbescherming. Land voor land.
Europa heeft een gezamenlijke basis voor consumentenrechten, maar de details verschillen per land: hoelang je beschermd bent, wie wat moet bewijzen en welke oplossing eerst komt. RIQARO gaat uit van die nationale regels, in plaats van te doen alsof heel Europa één regelboek heeft.
Nationale regels, niet één regelboek
Het consumentenrecht van elk land wordt apart uitgewerkt, met eigen bronnen.
Eerst Nederland
Het Nederlandse consumentenrecht is het eerste dat RIQARO uitwerkt.
Daarna stap voor stap
Een nieuw land komt er pas bij als de regels daar goed zijn uitgezocht.
- NederlandEerste land · in voorbereiding
- Andere EU-landenGepland, één voor één
Drie soorten bescherming die vaak door elkaar lopen Wettelijke garantie
Vertrouwen
Aan jouw kant van de zaak.
RIQARO werkt met je aankopen en je bewijs. Dat vraagt om terughoudendheid, duidelijkheid en onafhankelijkheid.
Niets wordt verstuurd zonder jouw akkoord
RIQARO bereidt verzoeken en berichten voor. Jij bekijkt ze, en er gaat niets naar een verkoper of iemand anders tot jij het bevestigt.
Verkopers kunnen niet betalen voor een andere beoordeling
Beoordelingen volgen de regels en de wettelijke bronnen — niet commerciële afspraken.
Gebouwd voor Europa, gehost in de EU
RIQARO is gemaakt voor Europees consumentenrecht. De website en de database draaien op servers in de Europese Unie; e-mail wordt verstuurd via een Amerikaanse dienst (zie de privacyverklaring).
We verkopen geen herleidbare aankoopgegevens
Je aankopen en bewijs worden gebruikt voor je zaken — niet verkocht aan adverteerders of datahandelaren.
Elke beoordeling noemt de wettelijke bron
Als RIQARO zegt dat bescherming kan gelden, zie je op welke regel dat is gebaseerd. Zo kun je het zelf nagaan.
AI helpt, maar beslist niet over je rechten
Rechten worden beoordeeld met vaste regels. AI kan helpen, bijvoorbeeld bij het uitlezen van een bon of het opstellen van een bericht — jij controleert het resultaat.
Waar RIQARO naartoe gaat
We beginnen bij kapotte producten. En bouwen verder.
De eerste versie richt zich op aankopen en productproblemen. Hetzelfde zaaksysteem is gemaakt om later meer te kunnen.
- RetournerenBedenktijd en terugbetaling
- ReparatiesReparatieverzoeken en historie
- Geld terugLate of uitblijvende terugbetaling
- TerugroepactiesVeiligheidswaarschuwingen voor wat je hebt
- DoorverkoopAankoopbewijs doorgeven
- ReizenVertraging en annulering
- AbonnementenOpzeggen en afschrijvingen
Geplande onderwerpen, nog niet beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Vragen, eerlijk beantwoord.
Wat is RIQARO?
RIQARO is een Europees platform voor consumentenbescherming. Je bewaart er je aankopen en bewijs. Gaat er iets mis, dan helpt RIQARO je te begrijpen welke bescherming kan gelden, wie verantwoordelijk is en wat je volgende stap is — en volgt de zaak tot die is opgelost.
Is RIQARO een advocatenkantoor?
Nee. RIQARO is een technologieproduct van WebResenje PR. Het is geen advocatenkantoor en treedt niet namens jou op. RIQARO helpt je je zaak te ordenen en zelf weloverwogen stappen te zetten.
Geeft RIQARO juridisch advies?
RIQARO geeft je een gestructureerde beoordeling van welke consumentenbescherming in jouw situatie kan gelden, met de wettelijke bronnen erbij. Dat is geen persoonlijk juridisch advies. Bij ingewikkelde zaken of grote bedragen kan een advocaat of consumentenorganisatie helpen.
In welke landen komt RIQARO beschikbaar?
RIQARO start in Nederland. Andere Europese landen volgen één voor één, zodra de nationale regels daar goed zijn uitgewerkt. Meld je aan voor vroege toegang om te horen wanneer jouw land aan de beurt is.
Ik heb nu een probleem met een product. Kan RIQARO helpen?
RIQARO is nog niet beschikbaar. In onze kennisbank lees je wat de wettelijke garantie in Nederland inhoudt. Ook ACM ConsuWijzer, van de Autoriteit Consument & Markt, geeft gratis informatie en voorbeeldbrieven.
Wat kan ik in RIQARO bewaren?
Kassabonnen, facturen, betaalbewijzen, serienummers, foto’s, video’s, garantiebewijzen, berichten met verkopers en reparatiegeschiedenis — alles wat laat zien wat je kocht en wat er gebeurde.
Neemt RIQARO namens mij contact op met verkopers?
RIQARO stelt een duidelijk verzoek op, met het juiste bewijs erbij. Er gaat niets naar een verkoper of iemand anders zonder jouw uitdrukkelijke akkoord, en je ziet altijd precies wat er wordt verstuurd.
Hoe wordt mijn bewijs bewaard?
Je bewijs wordt opgeslagen op servers in de Europese Unie en alleen gebruikt voor je zaken. RIQARO verkoopt geen aankoopgegevens die tot jou te herleiden zijn. Meer hierover lees je op de pagina Vertrouwen.
Kunnen verkopers betalen voor een betere behandeling?
Nee. Verkopers kunnen niet betalen om de beoordeling van jouw rechten te veranderen. Als RIQARO later samenwerkt met verkopers om zaken sneller op te lossen, heeft dat geen invloed op de onafhankelijke beoordeling van jouw zaak.
Beslist AI over mijn rechten?
Nee. De beoordeling van je rechten komt uit vaste regels die gebaseerd zijn op gepubliceerde wettelijke bronnen. AI kan helpen bij ondersteunende taken, zoals een bon uitlezen of een bericht opstellen. Jij bekijkt het resultaat voordat er iets mee gebeurt.
Wanneer gaat RIQARO van start?
RIQARO is in ontwikkeling en start in Nederland. Wie zich aanmeldt voor vroege toegang, krijgt als eerste een uitnodiging. We noemen pas een datum als we die zeker weten.
Wat gaat RIQARO kosten?
De prijs staat nog niet vast. Aanmelders voor vroege toegang horen het voordat iemand iets hoeft te betalen.
Vroege toegang
Weet waar je staat als een aankoop misgaat.
Meld je aan voor vroege toegang. Je krijgt updates over de lancering en een uitnodiging zodra RIQARO beschikbaar is in jouw land.