Bescherming
Garantie verlopen? Dan kun je nog steeds rechten hebben.
Gaat een product kapot, dan kunnen er verschillende soorten bescherming tegelijk gelden. Ze komen uit verschillende bronnen, duren verschillend lang en je spreekt er verschillende partijen op aan. RIQARO houdt ze uit elkaar.
- Laatst gecontroleerd
Drie soorten bescherming die vaak door elkaar lopen
| Wettelijke garantie | Fabrieksgarantie | Bedenktijd (herroepingsrecht) | |
|---|---|---|---|
| Wat is het? | Wettelijke bescherming als een product niet doet wat je redelijkerwijs mag verwachten | Een vrijwillige belofte van de fabrikant of verkoper | Het recht om veel online en telefonische aankopen te annuleren |
| Waar komt het vandaan? | Nederlandse wet, gebaseerd op Europese regels | De garantievoorwaarden | Nederlandse wet, gebaseerd op Europese regels |
| Bij wie? | De verkoper | Wie de garantie geeft — vaak de fabrikant | De verkoper |
| Hoelang? | Geen vaste termijn: zolang je redelijkerwijs mag verwachten | Zoals in de voorwaarden staat | Meestal 14 dagen, met uitzonderingen |
| Reden nodig? | Ja — het product moet ondeugdelijk zijn of niet kloppen met de afspraak | Hangt af van de voorwaarden | Nee |
Wettelijke garantie
- Wat is het?
- Wettelijke bescherming als een product niet doet wat je redelijkerwijs mag verwachten
- Waar komt het vandaan?
- Nederlandse wet, gebaseerd op Europese regels
- Bij wie?
- De verkoper
- Hoelang?
- Geen vaste termijn: zolang je redelijkerwijs mag verwachten
- Reden nodig?
- Ja — het product moet ondeugdelijk zijn of niet kloppen met de afspraak
Fabrieksgarantie
- Wat is het?
- Een vrijwillige belofte van de fabrikant of verkoper
- Waar komt het vandaan?
- De garantievoorwaarden
- Bij wie?
- Wie de garantie geeft — vaak de fabrikant
- Hoelang?
- Zoals in de voorwaarden staat
- Reden nodig?
- Hangt af van de voorwaarden
Bedenktijd (herroepingsrecht)
- Wat is het?
- Het recht om veel online en telefonische aankopen te annuleren
- Waar komt het vandaan?
- Nederlandse wet, gebaseerd op Europese regels
- Bij wie?
- De verkoper
- Hoelang?
- Meestal 14 dagen, met uitzonderingen
- Reden nodig?
- Nee
Een fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke garantie. Ze kan je rechten nooit inperken.
Startland
Nederland eerst
Het Nederlandse consumentenrecht is het eerste dat RIQARO uitwerkt. Een paar punten die mensen vaak verrassen:
De wettelijke garantie geldt. Van een koffiemachine mag je verwachten dat hij langer dan 14 maanden meegaat. De verkoper moet het probleem oplossen.
Bron: BW 7:17 · Richtlijn (EU) 2019/771
- Verantwoordelijk
- Verkoper (niet de fabrikant)
- Fabrieksgarantie
- Verlopen — apart beoordeeld, hier niet nodig
- Oplossing
- Eerst reparatie of vervanging
- Regels
- Nederlands consumentenrecht
Geen vaste termijn van twee jaar
De Nederlandse wet noemt geen vaste termijn. Een product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten, gezien het soort product, de prijs en het gebruik. Dat kan langer zijn dan twee jaar.
De verkoper is verantwoordelijk
Voor de wettelijke garantie moet je bij de winkel zijn waar je het kocht, ook als die je naar de fabrikant verwijst.
In het eerste jaar hoef je het defect niet te bewijzen
Gaat een product binnen een jaar na levering kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het al niet goed was. De verkoper moet dan het tegendeel aantonen.
Eerst reparatie of vervanging
Meestal vraag je eerst om reparatie of vervanging. Lukt dat niet, dan kun je prijsvermindering vragen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen.
Meld het op tijd
Meld het probleem binnen redelijke tijd nadat je het ontdekt. Binnen twee maanden na ontdekking ben je altijd op tijd.
In de rest van Europa
Europese richtlijnen leggen een gezamenlijke ondergrens vast voor consumentenkoop, maar landen vullen de details verschillend in: hoelang de bescherming duurt, hoelang een defect wordt vermoed en welke oplossing eerst komt. RIQARO werkt elk land apart uit, met eigen bronnen, en voegt landen één voor één toe.
Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies. Wat geldt, hangt af van je situatie en regels kunnen veranderen. Beoordelingen in RIQARO noemen de bron waarop ze zijn gebaseerd, zodat je die zelf kunt nagaan.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikelen 7:17–7:24 — Wetten.nl (Rijksoverheid)
- Garantie — ACM ConsuWijzer
- Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen — EUR-Lex
- Garanties en retourneren (Your Europe) — Europese Unie
- Online gekochte goederen terugsturen (Your Europe) — Europese Unie
Hoor als eerste wanneer RIQARO van start gaat.
Vroege toegang