Hoe het werkt
Eén zaak, van probleem tot oplossing.
RIQARO is opgebouwd rond jouw zaak: wat er gebeurde, welke bescherming kan gelden, wie aan zet is en wat er daarna gebeurt. Dit doet elke stap.
Stap 1 van 7
Aankoop toevoegen
Stuur een bevestigingsmail door of upload een factuur of foto van de bon. RIQARO bewaart wat ertoe doet: wat je kocht, waar, wanneer en voor hoeveel.
- Kassabonnen, facturen en orderbevestigingen
- Bewaard bij de aankoop waar ze bij horen
- Handig lang voordat er iets misgaat
Aankoop toegevoegdCompleet- Product
- Koffiemachine
- Gekocht
- 12.07.2025 · online
- Prijs
- € 649,00
- Via
- Doorgestuurde bevestigingsmail
Factuur, compleet
Voorbeeld · fictieve gegevens Stap 2 van 7
Je bescherming begrijpen
RIQARO bekijkt welke bescherming kan gelden: de wettelijke garantie, een eventuele fabrieksgarantie en het eigen beleid van de winkel — en houdt die uit elkaar.
- Wettelijke garantie en fabrieksgarantie apart beoordeeld
- Wie verantwoordelijk is: verkoper of fabrikant
- Elke beoordeling met de wettelijke bron erbij
Bescherming · koffiemachineBeoordeeldDe wettelijke garantie geldt. Van een koffiemachine mag je verwachten dat hij langer dan 14 maanden meegaat. De verkoper moet het probleem oplossen.
Bron: BW 7:17 · Richtlijn (EU) 2019/771
- Verantwoordelijk
- Verkoper (niet de fabrikant)
- Fabrieksgarantie
- Verlopen — apart beoordeeld, hier niet nodig
- Oplossing
- Eerst reparatie of vervanging
- Regels
- Nederlands consumentenrecht
Voorbeeld · geen juridisch advies Stap 3 van 7
Het probleem melden
Beschrijf het probleem in je eigen woorden en geef aan wanneer het begon. RIQARO legt dat vast als begin van de zaak.
- Gewone taal, geen juridische termen nodig
- Data vanaf het begin vastgelegd
- Eerdere problemen en reparaties blijven zichtbaar
Zaak RQ-2041 · geopendVolgende stap: bewijs verzamelenWat er gebeurde · 02.09.2026
“Er lekt water uit de onderkant zodra ik koffie zet. Dat begon vorige week.”
- Stap 1 van 3, afgerond:
Probleem gemeld
02.09.2026
Lekt na 14 maanden
- Stap 2 van 3, komt nog:
Bescherming beoordelen
- Stap 3 van 3, ontbreekt:
Bewijs
Foto’s nog nodig
Voorbeeld · fictieve gegevens Stap 4 van 7
Bewijs verzamelen
RIQARO laat zien welk bewijs voor deze zaak nuttig is, wat er al is en wat nog ontbreekt.
- Compleet, in beoordeling of ontbrekend — in één oogopslag
- Foto’s, video’s, berichten en documenten
- Niets uit je geheugen hoeven reconstrueren
Bewijs · wasmachineRQ-2066Vraag van de verkoper · 12.09
Voordat de reparatie wordt ingepland, wil de verkoper het serienummer weten.
Upload een foto van het serienummer. Dat staat op het plaatje aan de binnenkant van de deur.
Bewijs
Factuur, compleet
Betaalbewijs, compleet
Foto’s van het defect, compleet
Video van het defect, wordt beoordeeld
Foto van het serienummer, bewijs nodig
Voorbeeld · fictieve gegevens Stap 5 van 7
De juiste stap zetten
RIQARO stelt één duidelijke volgende stap voor, bijvoorbeeld een verzoek aan de verkoper met het juiste bewijs erbij. Jij bekijkt het eerst.
- Eén stap tegelijk
- Je ziet precies wat er wordt verstuurd
- Niets wordt verstuurd zonder jouw akkoord
Zaak RQ-2041 · KoffiemachineActie nodigNu bij: JijDaarna: Verkoper
- Stap 1 van 5, afgerond:
Probleem gemeld
02.09.2026
Lekt na 14 maanden
- Stap 2 van 5, afgerond:
Bescherming beoordeeld
03.09.2026
Wettelijke garantie geldt · verkoper verantwoordelijk
Wettelijke bron: BW 7:17 · Richtlijn (EU) 2019/771
- Stap 3 van 5, afgerond:
Verzoek verstuurd
03.09.2026
4 bewijsstukken bijgevoegd · door jou goedgekeurd
- Stap 4 van 5, nu bezig — jij bent aan zet:
Verkoper heeft gereageerd
16.09.2026
Vervanging aangeboden
- Stap 5 van 5, komt nog:
Oplossing
Verwacht 18.09.2026
Voorbeeld · fictieve gegevens Stap 6 van 7
De zaak opvolgen
Reacties, herinneringen en termijnen blijven in de zaak. RIQARO laat zien wie nu aan zet is en wanneer een herinnering zinvol is.
- Wie aan zet is: jij of de andere partij
- Termijnen alleen als die er zijn
- Vervolgstappen als de verkoper niet reageert
Zaak RQ-2057 · koptelefoonWacht op verkoperNu bij: VerkoperDaarna: JijReactie uiterlijk 22.09
- Stap 1 van 3, afgerond:
Verzoek verstuurd
08.09
Reparatie gevraagd
- Stap 2 van 3, nu bezig:
Wacht op verkoper
sinds 08.09
Reactie uiterlijk 22.09
- Stap 3 van 3, komt nog:
Herinnering
als er op 22.09 geen reactie is
Voorbeeld · fictieve gegevens Stap 7 van 7
Tot het is opgelost
Een zaak sluit pas als het probleem echt is verholpen — de reparatie is klaar, de vervanging is binnen of het geld is terugbetaald — en jij dat bevestigt.
- Reparatie, vervanging of geld terug gevolgd tot het einde
- Jij bevestigt de uitkomst
- De hele geschiedenis blijft bij de aankoop
Zaak RQ-1988 · blenderOpgelost- Stap 1 van 4, afgerond:
Verzoek verstuurd
05.09
Geld terug gevraagd
- Stap 2 van 4, afgerond:
Verkoper heeft gereageerd
08.09
Terugbetaling toegezegd
- Stap 3 van 4, afgerond:
Oplossing onderweg
08.09
Terugbetaling verwacht op 11.09
- Stap 4 van 4, afgerond:
Opgelost
11.09
Geld ontvangen · door jou bevestigd
Voorbeeld · fictieve gegevens
Alles bij elkaar
Alles over de zaak, in één overzicht.
Zaak RQ-2041 · geopend 02.09.2026
Koffiemachine
Nu bij: JijDaarna: Verkoper
Wat er gebeurde · 16.09.2026
De verkoper biedt vervanging aan. Vervanging is een van de oplossingen waar je om mag vragen.
Bekijk het aanbod: neem de vervanging aan of bekijk je andere mogelijkheden.
Er wordt niets verstuurd voordat jij akkoord geeft.
Verloop van de zaak
- Stap 1 van 5, afgerond:
Probleem gemeld
02.09
Lekt na 14 maanden
- Stap 2 van 5, afgerond:
Bescherming beoordeeld
03.09
Verkoper verantwoordelijk
Wettelijke bron: BW 7:17
- Stap 3 van 5, afgerond:
Verzoek verstuurd
03.09
4 bewijsstukken bijgevoegd
- Stap 4 van 5, nu bezig — jij bent aan zet:
Verkoper heeft gereageerd
16.09
Vervanging aangeboden
- Stap 5 van 5, komt nog:
Oplossing
Verwacht 18.09
Komt de verkoper zijn belofte niet na? Dan kun je naar een geschillencommissie.
Bescherming
- Regels
- Nederlands consumentenrecht
- Uitkomst
- Verkoper verantwoordelijk
- Fabrieksgarantie
- Niet nodig voor deze zaak
- Bron
- BW 7:17
Bewijs · 4 compleet
Aankoopbewijs, compleet
Foto’s van het lek, compleet
Jouw beschrijving, compleet
Contact met de verkoper, compleet
Wat RIQARO wel en niet doet
RIQARO doet
- Je aankopen, bewijs en berichten per zaak ordenen
- Laten zien welke bescherming kan gelden en waar dat op is gebaseerd
- Heldere verzoeken voorbereiden die jij eerst bekijkt
- Reacties, herinneringen en termijnen bijhouden
RIQARO doet niet
- Namens jou optreden als advocaat of persoonlijk juridisch advies geven
- Iets versturen zonder jouw akkoord
- AI laten bepalen wat je rechten zijn
- Een beoordeling aanpassen omdat een verkoper daarom vraagt of ervoor betaalt
Hoor als eerste wanneer RIQARO van start gaat.
Vroege toegang